联系我们：多渠道客服与业务对接
gift.sifutea.com 为传奇私服玩家与服主提供双向沟通渠道。无论您是遇到游戏内纠纷、发现违规版本，还是希望提交新服收录申请，均可通过以下方式联系我们。平台客服团队共6人，工作时间内平均响应时间约12分钟，非工作时间提交的工单将在次日10:00前处理。
玩家客服通道
- 客服邮箱：[email protected]（占位，7×24小时接收，工作时间回复）
- 纠纷反馈邮箱：[email protected]（占位，专门处理充值争议、封号申诉、关服举报）
- 在线客服QQ：800XXXXXX（占位，工作日09:00-22:00）
- 玩家社区群：QQ群 123456789（占位，2000人满员群，主要讨论无vip传奇私服推荐）
- 微信公众号：搜索“传奇私服网”（占位，推送每日新服与版本评测）
服主/技术团队合作通道
- 收录申请邮箱：[email protected]（占位，需附版本介绍、开服计划、引擎类型、测试账号）
- 技术对接QQ：12345678（占位，仅限服主与技术负责人添加，备注“版本送审”）
- 商务合作邮箱：[email protected]（占位，广告位、专题合作、数据接口对接）
办公地址与备案信息
- 运营地址：中国·北京市海淀区中关村南大街XX号XX大厦X层（占位，仅接收邮政信函，不接受上门拜访）
- 邮政编码：100081（占位）
- ICP备案号：京ICP备XXXXXXXX号（占位）
- 公安备案号：京公网安备XXXXXXXX号（占位）
工作时间与服务承诺
客服在线时间：周一至周日 09:00-22:00（法定节假日照常在线，但响应可能延迟至30分钟以上）。非在线时段可通过邮箱提交问题，我们承诺在下一个工作日10:00前完成首次回复。
服务承诺细则：
- 版本举报：收到违规私服举报后，4小时内完成初步核实，24小时内决定是否下架。2024年共处理举报1,240件，平均处理时长6.8小时。
- 充值纠纷：收到完整证据（充值截图、聊天记录、游戏内截图）后，48小时内联系服主核实。调解成功率为58.3%，主要受限于私服运营方配合度。
- 收录申请：服主提交完整资料后，3个工作日内完成初审，通过初审的版本进入7天实测期，实测通过后正式收录。2024年收录申请通过率为31.7%。
- 数据纠错：玩家指出版本信息错误（如开服时间、爆率标注、引擎类型），经核实后2小时内修正，并对首位反馈者给予社区积分奖励。
各部门/业务线联系指引
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 游戏内纠纷、充值争议 | 玩家社区组 | [email protected] | 48小时内介入 |
| 违规版本举报 | 内容评测组 | [email protected] | 24小时内处理 |
| 新服收录申请 | 技术审核组 | [email protected] | 3个工作日初审 |
| 广告投放、专题合作 | 商务组 | [email protected] | 1个工作日内回复 |
| 数据接口、API对接 | 技术审核组 | 12345678（QQ占位） | 2个工作日内回复 |
| 版权投诉、法律事务 | 法务对接人 | [email protected]（占位） | 5个工作日内回复 |
请注意：平台不参与任何私服的运营、充值分成或账号管理。涉及游戏账号密码找回、充值未到账、装备丢失等问题，请直接联系对应私服客服。我们可协助提供服主联系方式，但不承担游戏内经济纠纷的赔偿责任。
常见问题与快速解答
Q：如何举报一个存在“暗坑”的无vip传奇私服？
A：请发送邮件至 [email protected]，标题格式为“举报+服务器名称+开服日期”。正文需包含：①服务器名称与网址；②具体问题描述（如“充值后爆率明显下降”“BOSS被充值玩家包场”）；③证据截图或录屏；④您的测试账号角色名。我们会在24小时内核实，核实期间该版本将暂停推荐展示。
Q：我开的传奇私服想申请收录，需要满足什么条件？
A：基础条件包括：①已稳定运营30天以上（新服需提供开服计划与历史开服记录）；②无VIP玩家可获取顶级装备的完整路径；③商城不出售直接影响PK属性的道具；④承诺最低6个月运营周期；⑤提供测试账号供平台实测。满足条件后发送资料至 [email protected]，通过初审后进入7天实测期。
Q：为什么客服QQ有时不回复？
A：客服QQ在工作日09:00-22:00在线，高峰期（每日19:00-21:00）咨询量较大，可能出现排队。建议优先使用邮箱提交问题，邮件工单按提交顺序处理，不会遗漏。若QQ超过2小时未回复，请改发邮件并附上QQ聊天截图，我们会优先处理。
Q：平台是否收取收录费用？
A：基础收录完全免费，不收取任何“上架费”“推荐费”。平台收入来源于页面广告位与专题合作，广告位明确标注“广告”且与自然推荐位分离。任何以“加急收录”“ guaranteed推荐”名义收费的行为均非官方行为，请勿轻信。